SLA pakket toelichting

SLA levelStarter (iron)Plus (bronze)Pro (silver)Pro+ (gold)
Prijsvanaf € 95,- per jaarvanaf € 195,- per jaarvanaf € 395,- per jaarvanaf € 995,- per jaar
Alleen geschikt voor zeer kleine sites.Geschikt voor sites van normale omvang.Geschikt voor grotere sites en/of kleine webshops.Geschikt voor sites met meer maatwerk en/of koppelingen.
Monitoring
Spam
Uptime
Bad login
nee
nee
nee
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Backup
Retentie1x per maand1x per week1x per dag2x per dag
Response tijd
Reactietijd na melding maximaal5 werkdagen2 werkdagen (voorrang op 'start')1 werkdag (voorrang op 'bronze')3 uur (voorrang op 'silver')
Site security
Limit login attempts
Secure login
Firewall
Monitoring
ja
ja
ja
nee
ja
ja
ja
nee
ja
ja
ja
nee
ja
ja
ja
nee
Updates
Plugins
CMS
Maatwerk templates
Aangekochte templates
Enfold templates
Avada templates
maandelijks
maandelijks
ja
nee
ja*
ja*
wekelijks
wekelijks
ja
nee
ja*
ja*
wekelijks
wekelijks
ja
nee
ja*
ja*
dagelijks
dagelijks
ja
nee
ja*
ja*
Upgrades
CMSja* alleen in geval van security updatesja*ja**ja**
Pluginsja* alleen in geval van security updatesja*ja**ja**
Applicaties en scripts van derdenneeneeneeja
Extra Layer Protection
Strong password enforcementneejajaja
404 detection (bots)neejajaja
Site monitoringneejajaja
Spam protectionneejajaja
Access Control
DDoS protectie jajajaja
IP Blacklistneeneejaja
Country Blacklistneeneejaja
URL's Blacklistneeneejaja
Guaranteed Search Engine Accessneenee
CDN & Optimizer
Global CDNneeneejaja
Static File Compression
neeneejaja
Content Minificationneeneejaja
Async Validationneeneejaja
Web Application Firewall
Remote File Inclusionneeneeneeja
SQL Injectionneeneeneeja
Cross Site Scripting (XSS)neeneeneeja
Illegal Resource Accessneeneeneeja
Backdoor Protectneeneeneeja
Site uptime
Uptimegeen garanties98%99%99,9%
Probleemaanpak stappenplan
stap 1Onderzoek > Fix > Backup > Origineel

Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap.
Onderzoek > Fix > Backup > Origineel

Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap.
Onderzoek > Fix > Backup > Fix

Probleem wordt onderzocht en indien mogelijk gerepareerd. Anders volgende stap.
Onderzoek > Fix

Probleem wordt onderzocht en ten alle tijden gerepareerd met de hoogste prioriteit.
indien vorige stap geen uitkomst biedtJongste backup wordt teruggeplaatstJongste backup wordt teruggeplaatstJongste backup wordt teruggeplaatst
indien vorige stap geen uitkomst biedtOudste backup (1 maand oud) wordt teruggeplaatstOudste backup (1 maand oud) wordt teruggeplaatstIn overleg worden andere backups teruggeplaatst om te kijken of dit het probleem verhelpt.
indien vorige stap geen uitkomst biedtIn het geval dat de gebruikte template of verwijderde onderdelen niet ge-update kunnen worden naar de laatste versie zal er overleg plaatsvinden over het vervangen van de desbetreffende template of onderdelen tegen Fair-Fix-Price.Indien een component in de site de fout in de site veroorzaakt wordt deze verwijderd en alleen teruggezet als deze veilig en upto-date zijn. Is dit niet het geval dan zal het component vervallen en kan er in overleg tegen nader te bepalen kosten tegen een Fair-Fix-Price een ander/nieuw component geinstalleerd
of vervaardigd worden.
Indien een component in de site niet veilig is en niet meer gebruikt kan worden wordt er een ander vergelijkbaar werkend component voor terug gezet.
Uitsluitingen
Onveilige templatesProblemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.Problemen welke worden veroorzaakt door een aangekochte theme of template zoals Enfold of Avada.
Onveilige plugins of componentenProblemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
Problemen welke worden veroorzaakt wanneer er een plugin gebruikt wordt die wij niet ondersteunen.

In een dergelijk geval wordt het component wat het probleem veroorzaakt verwijderd en in overleg vervangen door een nieuw vergelijkbaar component waar dan eerst een Fair-Fix-Price voor voorgelegd wordt.
DerdenBugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera.Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera.Bugfixes naar aanleiding van wijzigingen in applicaties, scripts of beleid van derde partijen zoals bijvoorbeeld Youtube, Google, Microsoft etcetera.
HackrepairProblemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP.Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP.Problemen welke worden veroorzaakt door bestanden geplaatst door de administratieve gebruiker. Denk hierbij aan virussen, hacks of andere problemen van geïnfecteerde bestanden die geupload zijn via het administratieve gedeelte van de CMS of via FTP.
GarantiesGaranties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet.Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet.Garanties vervallen wanneer hosting is ondergebracht is bij een hostingprovider anders dan Studioviv of DODO internet.

 

* Update(s) of upgrade(s) worden wel uitgevoerd maar zonder garanties op de werking. Eventuele werkzaamheden die daaruit volgen zullen in rekening gebracht worden op basis van een uurtarief van € 65,-
** Indien een component onveilig is geworden, of niet ge-update kan worden dan wordt deze verwijderd van de site en in overleg met u wordt er gezocht naar een ander vergelijkbaar component. De werkzaamheden mogen in zulke gevallen niet langer dan 1 uur werk behelzen. Indien één of meerdere componenten dit niet toelaten volgt er overleg een indien wenselijk een Fair-Fix-Price voorstel.

Begrippenlijst

Update(s)
Plugins, componenten, templates en dergelijke zijn allemaal onderhevig aan updates ten behoeve van de werking en vooral de veiligheid. Het is dus zeer belangrijk dat deze up-to-date zijn en blijven. Uw site wordt regelmatig doorgelopen voor benodigde updates. Deze worden gecontroleerd en u blijft hiervan op de hoogte. Hierdoor bent u altijd voorzien van up-to-date technologie en bescherming.

Upgrade(s)
Een upgrade verschilt van een update. Voorbeeld: Een update is wanneer een versie verspringt van 3.9.1 naar 3.9.2. Een upgrade is wanneer een versie verspringt van 3.x naar versie 4.x. Bij een upgrade kan er sprake zijn van grote veranderingen in het systeem.

Extra Layer Protection
zegt het al, letterlijk vertaald Extra Laag Beveiliging. Verstevigde login prodedure, monitoring op veranderingen binnen de site, bot & spam beveiliging. Pro protection, secure login, hide login & admin, brute force protection, strong password enforcement, file change detection, lock out bad users, disable php execution in uploads, force unique nickname, 404 detection, bot detection, spam protection, and more…

Secure login omgeving
De inlogomgeving van uw site is enkel bedoeld voor u en/of uw medewerkers. Een goede afscherming hiervan is dan ook wenselijk. Uw CMS is afgeschermd voor buitenstaanders en niet benaderbaar via de standaard bekende routes. Ongewenste bezoekers en logins worden geblocked na ‘x’ pogingen.

Access Contorol
Uw bezoekers worden via een cloud-based techniek naar uw site geleid waarbij evt. foute bots of hackers direct geblocked en in een blacklist geplaatst worden. Tevens kan er op lan, url, search engine, ip en meer geblocked worden. Dit verlaagt tevens uw dataverkeer enorm en versterkt de beveiliging gigantisch. De beste bescherming is immers ongewenste bezoekers buiten de deur houden. 2-factor authentication, geo-ipbanning, bot protection, access control, login protect, blocks network DDoS attacks, blocks application DDoS attacks, auto detection and triggering.

CDN & Optimizer
Uw data wordt ge-optimaliseerd t.b.v. snellere laadtijden en betere cachetechnieken.